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如何确定顾客满意的货运物流服务水平?

来源: 发布时间: 2018-07-31 点击数:

编辑:BBYZDQFDCZDJOY
联系人:尹经理 13310057505

要确定顾客满意的货运物流服务水平要周而复始地进行了"了解物流服务现状"、"对物流服务进行评估"、"确定物流服务形式"、"重新构筑物流系统"、"定期征求客户意见"等项工作。

  确定货运物流服务水平时要注意的问题

  (1)不应当站在供给的一方考虑物流服务水平,而应把握顾客们的要求,观念应由卖方转换为买方。

  (2)由于顾客的不同物流服务也有所不同,有的应该得到优先照顾,因此应首先确定核心服务。

  (3)物流服务应与顾客的特点、层次相符。

  (4)确定物流服务水平时,应考虑如何创造自己的特色,以便超过竞争对手,也就是说要采取相对的物流服务的观点。

  (5)确定物流服务水平时,应按经济原则办事。

  (6)经过一段时间后对企业的物流服务水平,要进行评估和改进。

总之,要周而复始地进行了"了解货运物流服务现状"、"对物流服务进行评估"、"确定物流服务形式"、"重新构筑物流系统"、"定期征求客户意见"等项工作。



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